Paiement, livraison & retours

1.Paiement


Le paiement de la commande s'effectue en ligne par carte bancaire ou compte de paiement Paypal et est entièrement sécurisé. L'ensemble de la transaction est dirigé en mode crypté vers un serveur de validation bancaire en mode SSL (Secure Socket Layer).

Le prix facturé et débité au Client est celui indiqué dans la confirmation de la commande. La commande devient définitive qu’à compter du complet paiement du prix et des frais y associés.

La société PRODUITS BERGER se réserve le droit de suspendre toute gestion de la commande du Client et toute livraison du ou des Produits en cas de refus d’autorisation de paiement par carte bancaire ou compte Paypal ou en l’absence de règlement total du prix.

2. Livraison de la commande


- Préparation et expédition de la commande :

Les commandes sont préparées et remises au transporteur dans un délai de 2 jours ouvrés à compter de leur validation. La livraison se fera dans le délai maximal annoncé par le transporteur. Le Client est informé que les délais peuvent être rallongés en période de fortes affluences, d'offres commerciales ou d’inventaire auquel cas il en sera informé lors de sa commande.

Un e-mail est systématiquement adressé au Client pour l'informer de l'expédition de sa commande et du numéro de suivi de sa commande. Le Client peut suivre le cheminement de son colis en se connectant à son compte créé sur le site www.bougies-la-francaise.com

La livraison est réputée effectuée dès la mise à disposition ou la remise du colis au client matérialisée par le système de contrôle utilisé par le transporteur.

- Service de livraison :

Les livraisons sont éligibles uniquement en France Métropolitaine y compris Corse et Monaco à l’adresse indiqué par le Client lors de la commande. Le Client dispose de la possibilité de choisir le mode de livraison qu'il désire :

- A domicile (à l'adresse indiquée par le Client dans le cadre du Compte Client) :

Colissimo suivi sans signature - 4 à 5 jours ouvrés

Colissimo suivi avec signature - 4 à 5 jours ouvrés

Chronopost - sous 2 jours ouvrés (Non disponible pour la Corse) – sous 2 jours ouvrés

- En point relais :

Sélection du point relais « Mondial Relay » de son choix  - 4 à 5 jours ouvrés.

Le montant de participation aux frais de livraison dépend du mode de livraison choisi ; ce montant est précisé au moment de l'étape Livraison du processus de commande en ligne avant validation de la commande.

Le choix d'un mode de livraison est définitif au moment de la passation de la commande. Il n'est pas possible de changer de mode de livraison une fois la commande passée.

- Retard de livraison :

En cas de retard de livraison par rapport au délai maximum susvisé, le Client pourra contacter le service Client de BOUGIES LA FRANCAISE pour l’enjoindre d’exécuter et de livrer la commande dans un délai supplémentaire raisonnable. En cas de non-respect de ce délai, le Client sera en droit de résoudre la vente et de demander un remboursement du prix payé pour la commande.

- Absence de livraison :

Si le colis est retourné à BOUGIES LA FRANCAISE pour un motif imputable au Client (colis non réclamé, adresse inexacte, absence lors de la livraison), le Client sera averti par e-mail. Avec son accord, le colis sera réexpédié, les frais de transport étant à la charge du Client lequel devra effectuer un nouveau paiement des frais de port pour activer le renvoi de son colis.

3. Retours et remboursements


- Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du code de la consommation, le Client non professionnel (ci-après le « Consommateur ») dispose d'un droit de rétractation de 14 (quatorze) jours francs à compter de la date de livraison du Produit commandé sur le Site Internet, sans avoir à justifier de motifs, ni à supporter de pénalités à l’exception des frais de retour. Lorsque ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer ce droit, le Consommateur devra informer BOUGIES LA FRANCAISE de sa décision de se rétracter, par téléphone au 02.32.96.22.00 ou par e-mail à contactweb@bougies-la-francaise.com ou sur le Site www.bougies-la-francaise.com à la rubrique « nous contacter ». Le Client peut aussi utiliser le formulaire de rétractation [cliquer ici pour télécharger le formulaire] dument complété et signé et l’adresser à : PRODUITS BERGER SAS, Service Client Bougies La Française, Route d’Elbeuf – 27520 Grand Bourgtheroulde.

Le Consommateur disposera d’un délai de 14 (quatorze) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter à BOUGIES LA FRANCAISE pour retourner les Produits concernés non-utilisés dans leur emballage d’origine et en parfait état permettant leur re commercialisation à l’état neuf. À défaut de respect de ce délai, la rétractation ne sera pas admise.

Les retours sont à effectuer à DUHAMEL LOGISTIQUE - RETOURS MBP 7 voie communale - ZAC Les vignettes, 27690 Léry. Les frais de retour sont à la charge du Client.

Le remboursement interviendra selon les modalités suivantes :

- Si le colis est retourné dans son intégralité, le montant de la commande en ce y compris les frais de livraison tarif postal envoi standard) sera remboursé ;

- Si le colis n'est pas retourné dans son intégralité (le Client conserve un ou plusieurs des Produits commandés), le prix du ou des produits retournés sera remboursé.

BOUGIES LA FRANCAISE effectuera le remboursement du prix de la commande en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Consommateur pour la transaction initiale.

Conformément à l’article L.221-23 du code de la consommation, la responsabilité du Consommateur peut être engagée en cas de dépréciation des Produits « résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens ». Tout allumage des bougies est une cause d’altération de la mèche composant le produit et constitue une manipulation excluant tout remboursement de BOUGIES LA FRANCAISE.

- Annulation de commande

Les annulations de commande ne sont pas possibles dans la mesure où, sauf exceptions, les commandes sont transmises en préparation dès validation du paiement.

- Vos articles sont abîmés

Nous prenons un soin particulier à la fabrication et à la livraison de nos produits. Si, exceptionnellement, vous recevez un article défectueux, nous tenons tout d’abord à nous excuser. Nous vous invitons à contacter notre Service client le jour de la réception de votre colis, qui traitera votre demande dans les plus brefs délais.

- Erreur sur la commande

Nous nous engageons à vous offrir les meilleurs services. Si les produits que vous avez reçus ne correspondent pas à votre commande, nous vous présentons nos excuses. En cas d’erreur, nous vous invitons à contacter notre Service Client qui traitera votre demande dans les plus brefs délais.