Satisfait ou remboursé - Bougies La Française

Satisfait ou remboursé

Accès rapide :

1. Vous satisfaire
2. Changement d'avis
3. Conditions de retour
4. Remboursement
5. Montant remboursement
6. Traitement des retours
7. Articles abîmés
8. Erreur de commande

Bougies de qualité = satisfait ou remboursé

1. Notre ambition est votre satisfaction

Les articles que vous avez reçus ne vous apportent pas entière satisfaction ? Chez Bougies la Française, vous pouvez changer d’avis. Quelque soit le motif de votre retour, notre garantie Satisfait ou Remboursé vous est réservée. c'est un engagement sur notre fabrication de bougie de qualité.

2. Vous disposez de 14 jours pour changer d'avis

Conformément à l’article L. 121-20 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours, dès réception de votre colis, pour vous rétracter.

Pour cela, il vous suffit de contacter notre Service Client E-shop. Indiquez-nous votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez nous retourner. 2 options vous sont offertes. Vous pouvez décider de vous faire rembourser sur votre compte bancaire ou de bénéficier d’un avoir, valable 6 mois sur notre E-shop www.bougies-la-française.com.

3. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non ouverts, non utilisés et parfaitement intacts. Veillez à bien protéger les produits, vous pouvez réutiliser les coussins d’air ayant servis à la préparation de votre colis.

N’oubliez pas de glisser dans votre colis une copie de votre facture que vous retrouverez facilement sur votre Compte client.

Les frais de retour resteront à votre charge. Déposez votre colis au bureau de Poste de votre choix. Choisissez l’option de suivi « So Colissimo » afin de vous assurez de la bonne réception de votre colis.

L’adresse de retour est la suivante :

Bougies la Française
Service client E-shop
Rue du Président Auguste Durand
BP 70002
85610 CUGAND

4. Remboursement

Dans le cadre de notre politique de retour, nous vous laissons le choix entre un avoir et un remboursement :

  • L'avoir : L’avoir est valable 1 an. Il est non sécable et non remboursable. Vous pouvez utiliser votre avoir sur l’ensemble des produits de notre E-shop. Le montant total de votre commande devra être minium ou égal à votre avoir. Pour les commandes passées avec un avoir, les produits qui feront l’objet d’un retour ne pourront pas vous être remboursés. Selon notre politique de satisfaction, un nouvel avoir vous sera proposé. 
  • Le remboursement : Votre remboursement s’effectuera par crédit, sur votre carte bancaire.

5. Montant du remboursement

Dans le cadre de notre politique de retour, vous avez la possibilité de retourner tout ou partie de votre commande.

  • Retour de la totalité de votre commande : Selon l’option choisie, la totalité de votre commande fera l’objet d’un avoir ou vous sera remboursée, frais de livraison inclus.
  • Retour d’une partie de votre commande : Selon l’option choisie, le montant des produits retournés fera l’objet d’un avoir ou vous sera remboursé, votre participation aux frais de livraison restant à votre charge.

6. Délais du traitement des retours

Vous recevrez un E-mail confirmant la réception de votre retour dans nos entrepôts. Si toutes les conditions de retour sont respectées, nous procéderons au remboursement de ces articles dans les plus brefs délais (délai maximum de 15 jours après validation de votre retour).

7. Vos articles sont abîmés

Nous prenons un soin particulier à la fabrication et à la livraison de nos produits. Si, exceptionnellement, vous recevez un article défectueux, nous tenons tout d’abord à nous excuser. Nous vous invitons à contacter notre Service Client E-shop le jour de la récéption de votre colis, pour procéder au retour gratuit de votre produit et à son remboursement.

8. Erreur sur la commande

Nous nous engageons à vous offrir les meilleurs services. Si les produits que vous avez reçus ne correspondent pas à votre commande, nous vous présentons nos excuses. En cas d’erreur, nous vous invitons à contacter notre Service Client E-shop qui traitera votre demande dans les plus brefs délais.